Wachtwoord vergeten?
NS geeft geld terug na grote treinstoring door brand
Treinreizigers die gedupeerd zijn door de brand in een kantoor van de verkeersleiding in Utrecht, krijgen van de NS hun geld terug. Er is geen officiële regeling, maar de NS zegt dat er met coulance zal worden gekeken. Zo wordt het treinkaartje vergoed en kan een eventueel gekochte maaltijd tot vijftien euro worden gedeclareerd. Mensen die niet met de bus konden, krijgen hun taxikosten vergoed.
Door de brand reden er van vrijdag- tot zaterdagmiddag geen treinen van en naar Utrecht. Duizenden mensen moesten alternatief vervoer regelen. De brand, waardoor de stroomtoevoer naar de bediening van seinen en wissels in Utrecht moest worden uitgeschakeld, legde ook het back-upsysteem plat. Dat ligt namelijk op dezelfde locatie, en dat was waar het vuur woedde. Gevolg was dat de bediening van de seinen en wissels moest worden afgesloten. Het treinverkeer kwam hierdoor vrijdagmiddag rond vijf uur helemaal stil te liggen.
Brand is moeilijk te voorkomen
De NS noemt de situatie van vrijdag overmacht. "Een brand is moeilijk te voorkomen." Reizigersvereniging Rover heeft flinke kritiek op de communicatie en de dienstverlening aan de gestrande reizigers, vrijdag op Utrecht Centraal. "De gevolgen voor de treinreizigers en voor de bereikbaarheid van Utrecht Centraal zijn veel te groot geweest. Tienduizenden reizigers wisten uiteindelijk hun weg naar huis wel te vinden, maar niet dankzij de NS en ProRail," aldus Rover. "Er werd omgeroepen dat de reizigers zelf maar voor alternatief vervoer moesten zorgen."
